近年来，郧西县烟草专卖局(营销部)扎实推进提质增效的基础性工程，致力于提升零售终端的经营效能与服务品质，积极响应市场呼唤，勇于探索服务创新，全力推动“知音同行”服务综合体“6+N”赋能体系的建设，引领零售终端向集服务群众、回馈社会等多功能于一体的“知音同行”服务综合体转型升级。通过实际行动，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为乡村振兴的伟大事业添砖加瓦。

金融惠民进终端

在郧西县观音镇，年近六旬的卷烟零售户汪和平的小店成为了这一变革的缩影。他的小店坐落于乡村腹地，四周环绕着密集的村民住宅，但距离最近的银行网点却有几公里之遥。对于老年居民而言，办理银行业务曾是个不小的难题。为此，郧西县烟草专卖局(营销部)主动携手农商银行等金融机构，为农网终端客户开辟了惠农通业务，精心搭建“金融惠民”服务平台。

汪和平的小店摇身一变，成为了“金穗惠农通”银行卡惠农服务点，为周边居民提供了转账汇款、小额取现、代收水电费和电话费等便捷服务。这项举措不仅极大地便利了当地居民，特别是老年群体，还为汪和平的小店带来了络绎不绝的人流。自金融惠民赋能业务开通以来，汪和平的小店月均增收超过200元，生意愈发兴隆。

汪和平在小店内精心设置了休息区，配备了便民设施，免费提供饮用水、无线上网、手机充电、雨伞、急救物品和简修工具借用等服务。这些贴心的举措为周边居民带来了极大的便利，也显著提升了汪和平小店的服务质量。客户经理和市管员定期向汪和平传授营销技巧、商品卖点及法律法规知识。汪和平在为消费者提供公益服务的同时，通过与他们亲切交流，普及法律法规，宣传烟草专卖法，并深入了解他们的需求，为他们精选合适的商品。这种轻松愉悦的氛围不仅提升了服务质量，还有效宣传了政策法规，为店铺带来了更多的盈利机会。

快递便民促消费

随着网购的蓬勃发展，线下便利店面临着前所未有的挑战。然而，在郧西县许多居民聚居区并未设立快递驿站，网购存在诸多不便。针对这一情况，郧西县烟草专卖局联合邮政公司，将快递进村项目延伸至农网终端，打造零售终端“快递便民”服务点。汪和平的小店也加入了这一行列。

如今，汪和平的小店不仅销售卷烟和日用品，还代收快递包裹。这项服务解决了网购“最后一公里”的难题，为居民带来了极大的便利。同时，也为汪和平的小店吸引了更多客流，拓展了经营渠道。许多居民在取快递时会顺便在店里选购商品，从而增加了店铺的销售额。

6+N赋能显成效

在推进“知音同行”服务综合体“6+N”赋能建设的过程中，郧西县烟草专卖局始终遵循“政府引导、烟草搭台、多方参与、共享共赢”的工作原则，积极协调社会各方资源。通过零售终端“6+N”赋能建设，不仅显著提升了零售户的经营水平和服务能力，还为居民群众营造了“利民、便民、惠民”的营商环境和服务氛围。

据统计，自“知音同行”服务综合体建设启动以来，郧西县已有300多家零售终端实现了“6+N”赋能升级。这些零售终端在提供传统商品销售服务的基础上，还拓展了金融、公益、快递等多项便民服务功能。这些举措不仅为零售户开辟了更多的增收途径，也为居民群众提供了更加便捷、高效的服务体验。

“知音同行”服务综合体的建设是郧西县烟草专卖局积极响应市场需求、勇于探索服务创新的生动实践。通过这一平台的不断建设和优化，不仅显著提升了零售终端的经营水平和服务能力，还为乡村振兴的伟大事业贡献了一份绵薄之力。展望未来，郧西县烟草专卖局将继续深化“知音同行”服务综合体的建设和发展，为更多的零售客户和居民群众带来实实在在的便利和实惠。(图片由梁天雄提供)

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编辑：江楠  审编：徐豪

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